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“软件即服务”这一概念最早是在1999年被提出来的,这一年,美国的班尼特等人在一篇论文中提出了“软件作为服务的基础”的思想。而“软件即服务”这个提法则是美国电子商务部在2001年发表的一份名为“Strategic Backgrounder: Software as a Service”的白皮书中正式提出来的。
从一开始,SaaS就是作为一种能够降低企业信息化成本的方式而被发展出来的,SaaS与一般Web服务的区别也正是在这一点上。这也是为什么,面向消费者的在线服务一般被称为Web 2.0,而面向企业的服务要被称为SaaS。SaaS的主要应用领域,包括客户关系管理(CRM)、视频会议、人力资源、IT服务管理、会计、网页分析、网页内容管理和电子邮件等。与同样通过浏览器提供服务的Web相比,SaaS需要建立专门的’多租户’后端,从而使多个用户能访问共享数据模型。
SaaS虽然早在1999年就已被提出,但由于当时极低的认可度和有限的带宽,互联网和软件供应商并没有兴趣因此而改变传统的定价模式。一些软件领导企业,包括微软、甲骨文和SAP等公司都不认为SaaS将是应用软件的必然演变,反而忽视和嘲笑SaaS。
最初的SaaS应用主要是从在线CRM开始的,Salesforce.com、NetSuite、RightNow和Aplicor,获取了当时SaaS主要的市场份额。亚马逊、戴尔、西南航空公司和嘉信理财成为了SaaS模式最早的客户。在宽带接入的普及率达到50%以上后,SaaS取得了跨越式发展。迅速改善的应用功能,也使SaaS应用在许多情况下,其表现要优于具有数十年历史的客户机/服务器模式。
SaaS在中国
中国的SaaS行业则是从模仿Salesforce提供CRM服务的XTools、八百客等企业开始的,他们进入SaaS行业的2004年可以认为是中国的SaaS起步年。2007年则是SaaS介入的另一个高峰年。这一年,包括以金蝶为代表的传统管理软件企业和以提供互联网服务为主的阿里巴巴、神码在线、铭万等企业,都开始全面介入SaaS行业。
传统上,决定市场结构的因素主要有三个:产品类型、可替代性和地理范围。从产品类型来看,中国目前的SaaS企业提供的服务主要有在线会计加进销存(金蝶友商网等)、在线CRM(xTools和八百客)、在线HR(明基逐鹿、铭万)、SaaS服务平台(阿里软件)、SaaS开发平台(Salesforce.com中国)等。目前SaaS服务的卖者群,就是上述SaaS服务商,而买者群主要是有信息化需求的中小企业。至于各产品的价格,则相差很大,有的甚至提供免费服务,有的收费很高;有的则分企业版和个人版进行收费。总的来看,如果以年来计算,较之传统的套装软件,SaaS服务的价格还是比较便宜的。而鉴于目前的SaaS服务市场尚未真正成熟,价格变化与时间和销量的相关性都还不明显。
产品的替代性方面,短期内,目前的各种SaaS服务,都与传统的中小企业套装软件之间存在一定的替代性。企业由于对SaaS服务的了解还不够,往往会将其与套装软件进行比较。而部分套装软件也能提供有限的在线服务,这也使二者的关系更加含混。不过,从长期看,由于这是两种完全不同的产品,企业对SaaS的认可度提高以后,这种替代性会越来越低,SaaS服务也完全可以视为一个独立的市场。
地理范围方面,SaaS服务主要是在线提供,实际并不受地理范围的限制,而其多语言版本甚至可使其服务跨越国界。像金蝶友商网的一些客户,看中的就是其不受地域限制的特性。当然,由于金蝶等厂商仍以渠道销售为主,在产品销售上,SaaS服务还是会受地域限制的。但基本上地域的限制与消费者关系不大。
国内SaaS厂商启航
国内目前能够提供SaaS服务的知名企业有十余家,但客观地说,能够提供成熟SaaS服务的厂商并不多。下面主要根据产品类型,来选择代表性厂商加以介绍。
在线会计:金蝶友商网
金蝶是国内管理软件领导企业,提供SaaS服务的为其旗下的友商网,是金蝶在收购了香港一家在线会计服务网站“香港会计网”后联手IBM全力打造的。由于有香港会计网的客户积累和经验积累,友商网也是目前国内最为成熟的SaaS服务商。目前,其主打服务是在线会计+进销存的模式,还有商务社区等,可免费提供企业商铺等,让客户在友商网上建立产品推广页面。
友商网的目标是通过网络技术和SaaS(Softwre as a Service软件即服务)交付模式,为企业提供基于互联网的内部管理和外部商务的一站式服务。在线会计和在线进销存属于先期推出的服务,可在多语言环境下应用,免安装维护、产品自动升级,最低成本地满足中小企业异地协同、移动办公、快速反应的需要。
友商网的会计服务通过了中国会计学会的测试,显示了金蝶高人一筹的实力。而在功能布局和界面友好度上,友商网的丰富经验,也发挥了极好的作用。
在线CRM:XTools和八百客
XTools和八百客,都与Salesforce提供同样的CRM服务,在国内来说都是SaaS行业起步比较早的。Xtools目前提供的服务分为企业版和个人版,主要是标准服务,收费较为便宜。
八百客由一群归国留学人员创立,从功能和布局来看完全模仿Salesforce。其服务有免费版本,但功能不强,实用性不够。而以CRM作为切入点,八百客还提供进销存、HR、客户服务等功能模块,可以按需定制,这是其他服务商所不具备的。
SaaS服务平台:阿里软件
阿里软件是一个软件超市,不只有阿里巴巴自己开发的软件,还支持其他小型服务商开发的SaaS。阿里巴巴自己开发的SaaS有客户关系管理、分外贸和内贸的进销存,大部分以完全免费形式出现。阿里巴巴有众多的诚信通和淘宝网店客户资源,这些服务就是为这类客户量身定做的。
阿里软件比较引人注目的是其将重点放在吸收SaaS创业企业的模式上,其针对SaaS创业企业推出的庞大赞助计划也是魄力十足,当然,效果如何,还需要时间检验。
SaaS销售平台:神州数码
神州数码为国内最大的IT分销商之一,近年来选择以软件和服务作为转型方向,但其在SaaS领域仍是以代理为主,除了CRM全面代理Salesforce外,其他的还包括进销存、财务管理、IT基础服务等等,不过,其代理的产品都较为成熟。这对于国内的SaaS市场将会起到一定的促进作用。
在线HR:明基逐鹿
明基为业内知名IT巨头,而明基逐鹿应该是其内部的IT服务部门重组后建立的一家软件企业。
明基逐鹿的优势是其服务明基集团20多年的全球运营管理经验及多年SCM、ERP、HRM、SRM领域的本土信息化服务经验。不过,由于SaaS目前主要面对中小企业,这些经验能起到多大作用还很难说。
明基逐鹿目前提供的主要服务是在线HR,此外,还包括协同知识管理、供应链管理等。
本文来自:http://tech.sina.com.cn/roll/2008-08-12/1557765525.shtml
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基本知识转一个,转自treo的世界http://treo.blog.sohu.com
最近pushmail的概念炒的很热,著名的pushmail供应商RIM也借着中国移动进入了中国市场,不过价格也贵的惊人,虽然水货BB卖的很便宜….有的型号甚至还没有移动的一个月服务费贵,估计也只能走走国际大企业路线了.
于是大家都在想,如何能实现廉价的pushmail方案?毕竟,对于一些比较忙碌的人,随身的邮件还是有点用处,毕竟不是人人都配得起秘书.因此出现了五花八门的pushmail软件.连微软也宣布wm5.0的邮件系统都完全支持了pushmail.但是这些pushmail究竟能不能实现当初的目的呢?
首先说说什么是pushmail.传统pc上的电子邮件系统大致分为两种.一种是客户端主动去服务器端收取邮件.比如pop3协议的邮件系统.这种邮件系统一般用于个人用户.用户要每隔一段时间运行客户端软件来检查是否有新邮件到达.另外一种是邮件一旦到达服务器端,服务器会立刻直接把邮件塞进客户端的邮件软件里,典型的代表是微软的exchange系统.这种主要用于企业和组织内部的大型邮件系统.对比起pop3系统来说,这种成本要高的多.但是具有方便灵活高效的特点.因为整个邮件系统是实时的.在这个基础上可以进一步实现互动协作,网络会议等等应用.
于是有一些pop3客户端软件就在软件里加入了定时检查邮箱的功能,这样每隔几分钟,只要你开着客户端软件,它就会自动连接服务器检查是不是有新邮件.由于这个过程非常短暂和快速,所以对于用户来说,效果和用exchange的邮件系统也相差无几,只要你保持电脑一直连接网络.邮件也会自动到你电脑里来.
随着电子邮件转移到了手机上.问题来了.手机和pc的一大不同是它不是实时在线的.这个在线不是指无线网络的在线.而是指手机上的数据服务.比如 gprs/cdma1x,它需要你在进行网络应用的时候连接.用完后再断掉.因为如果始终保持数据连接的话,手机的耗电量极大,以目前的电池技术基本上都需要每天给手机充电了.这样对于在外移动的用户来说万一没法找到充电的地点影响将是致命的.电都没了就更谈不上邮件随身了.
因此有人在手机邮件系统上提出了push的概念.这个概念其实最早来自于wap协议.其目的就是在数据连接不用一直打开的情况下把数据/文字/图片发送到用户的终端上.当然这个发送的过程可能也需要数据连接.但发送完毕后数据连接会自动切断.以达到实时收取信息又节约电力的目的.在目前电池技术没有突破的情况下.这个方案可以说是最完美的手机数据终端解决办法了.但是这个方案也面临一个麻烦.就是需要运营商的支持.所以才产生了很多”伪push”的方案, 下面就来一一列举.
最土的”push”:这种push几乎所有的手机邮件软件都可以实现,其原理和上面所说当年pop3系统的定时收取是一个道理.每隔几分钟就检查一次. 只要你保持这个软件在手机里运行.它就每隔一段时间就自己去连接数据连接检查一下邮箱.有邮件就收下来.这种方案必须在多任务的手机系统里实现.比如 wm5.0,而且实时性也不太好.除非你把间隔设置的很短.比如5分钟,可是那样手机的耗电也会很厉害.而且对于不支持classA的手机来说,收邮件的时候电话也会进不来.很可能会影响正常联络.
稍微高级点的”push”:这种push和上面的那种类似.但是要保持一直数据连接在线.它的核心和exchange类似.一旦有邮件,服务器端就会自动连接手机上的客户端软件把邮件送过来.但是问题也是显而易见的.如果运营商或者手机不支持classA,那电话也是个大问题.而且这种方式耗电更厉害. wm5.0里所声称的pushmail就有部分是基于这种原理的.
看完这两种可能有人要问了,为什么不能一旦有邮件,服务器端就通知手机,手机就运行邮件软件然后连接数据连接然后收取,收取完毕后断开连接呢?这样不就完美了吗?这个想法非常好.但问题在于,客户端如何通知手机呢?手机用的是GSM网络,邮件系统使用的是TCP/IP协议.两者之间是无法直接沟通的.在邮件系统里.定义客户端的方式是账号/客户端IP,服务器根据客户端登录的IP来查找客户端然后建立连接把邮件传过去,这是一个很标准也很普通的的第三层网络应用.而GSM网络里的手机在没有连接GPRS/CDMA1x之前是没有IP的,它只存在于GSM网络里.只有运营商才可以通过你的手机号码在千千万万的终端里准确的找到你的手机.号码和IP这两种不同的”语言”是没法对话的.只有当手机连接了数据网络,它就获得了一个IP地址.来到了和邮件系统一样的世界.两者才可以互相直接沟通.而手机则必须在得知邮件系统有了新邮件后才能去发起数据连接,这就形成了一个悖论.先有鸡还是先有蛋?
这个问题解决的办法其实也很简单,只要运营商的支持就可以.大致原理就是当新的邮件到来的时候,邮件服务器发给运营商一个通知,然后运营商通过和这个邮件地址绑定的手机号码来寻找到你的手机,这个过程就相当于运营商在自己的系统里把邮件账号和手机号进行了一次翻译以达到对话的目的.找到你的手机后运营商通过一种特殊的短信把邮件系统的信息下发给你.手机收到这种短信后就会按照预先的设定启动相应的邮件软件连接上数据网络收取邮件,完毕后再断开连接. 这样就达到了既省电又可以实时接受邮件的目的.
其实这种应用早在黑莓进入中国之前中国移动和中国联通都有了类似的东西.比如中国移动的彩信,它本质上也可以看成一种pushmail,只不过它的邮件地址是手机号码.而且不能和普通的互联网邮件系统互发,因为它是没有形如xxx@xxx.com这样的邮件地址的.移动下发的短信里提供的是彩信的url并不是邮件通知,本质上还是基于push的wap,但是它的确是实现了真正的”push”,而联通的彩e则实现的更彻底,它给每个133用户都可以提供一个 133xxxxxxxx@cumail.com.cn的邮箱,只要有邮件发给这个邮箱,该用户的手机就会立刻收到一条短信通知你有新邮件,然后立刻自动打开手机上的彩e邮件系统收取邮件.收取完毕后自动断开 1x数据连接.极其方便.用户也可以使用手机上的客户端给任意的邮箱地址发送email,这个可以说是彻底的实现了pushmail,但是也有局限性是联通并没有开放这个接口.用户只能选择使用联通自己的cumail.com.cn邮箱.不过这个问题也好解决.用户可以在自己的其他邮箱系统里设置转发.一旦外出就把所有邮件转发到这个邮箱就可以实现彻底的邮件随身了.
现在移动和RIM联合退出的黑莓服务和上面联通的彩e原理是基本一致的.移动开放了自己的短信给RIM,RIM把客户的邮件系统和移动的系统对接起来.然后通过定制给客户的黑莓手机.就可以实现客户自己的邮件系统完全随身.但是这个资费也是高的惊人.不知道何时能走入寻常百姓家.
因此现在想尝鲜的玩家们或者一些囊中羞涩用不起高昂的移动蓝莓服务而又需要实时使用邮件的人员,想在非蓝莓手机上实现pushmail的话就只能选择上面所述的一些伪”push”方案来尝尝鲜了.不过需要注意一点的是,外出时请切记带上充电器和备用电池…不过垄断总有一天会被打破,希望可以看到移动联通都开放接口的那一天.
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