“软件即服务”这一概念最早是在1999年被提出来的,这一年,美国的班尼特等人在一篇论文中提出了“软件作为服务的基础”的思想。而“软件即服务”这个提法则是美国电子商务部在2001年发表的一份名为“Strategic Backgrounder: Software as a Service”的白皮书中正式提出来的。
从一开始,SaaS就是作为一种能够降低企业信息化成本的方式而被发展出来的,SaaS与一般Web服务的区别也正是在这一点上。这也是为什么,面向消费者的在线服务一般被称为Web 2.0,而面向企业的服务要被称为SaaS。SaaS的主要应用领域,包括客户关系管理(CRM)、视频会议、人力资源、IT服务管理、会计、网页分析、网页内容管理和电子邮件等。与同样通过浏览器提供服务的Web相比,SaaS需要建立专门的’多租户’后端,从而使多个用户能访问共享数据模型。
SaaS虽然早在1999年就已被提出,但由于当时极低的认可度和有限的带宽,互联网和软件供应商并没有兴趣因此而改变传统的定价模式。一些软件领导企业,包括微软、甲骨文和SAP等公司都不认为SaaS将是应用软件的必然演变,反而忽视和嘲笑SaaS。
最初的SaaS应用主要是从在线CRM开始的,Salesforce.com、NetSuite、RightNow和Aplicor,获取了当时SaaS主要的市场份额。亚马逊、戴尔、西南航空公司和嘉信理财成为了SaaS模式最早的客户。在宽带接入的普及率达到50%以上后,SaaS取得了跨越式发展。迅速改善的应用功能,也使SaaS应用在许多情况下,其表现要优于具有数十年历史的客户机/服务器模式。
SaaS在中国
中国的SaaS行业则是从模仿Salesforce提供CRM服务的XTools、八百客等企业开始的,他们进入SaaS行业的2004年可以认为是中国的SaaS起步年。2007年则是SaaS介入的另一个高峰年。这一年,包括以金蝶为代表的传统管理软件企业和以提供互联网服务为主的阿里巴巴、神码在线、铭万等企业,都开始全面介入SaaS行业。
传统上,决定市场结构的因素主要有三个:产品类型、可替代性和地理范围。从产品类型来看,中国目前的SaaS企业提供的服务主要有在线会计加进销存(金蝶友商网等)、在线CRM(xTools和八百客)、在线HR(明基逐鹿、铭万)、SaaS服务平台(阿里软件)、SaaS开发平台(Salesforce.com中国)等。目前SaaS服务的卖者群,就是上述SaaS服务商,而买者群主要是有信息化需求的中小企业。至于各产品的价格,则相差很大,有的甚至提供免费服务,有的收费很高;有的则分企业版和个人版进行收费。总的来看,如果以年来计算,较之传统的套装软件,SaaS服务的价格还是比较便宜的。而鉴于目前的SaaS服务市场尚未真正成熟,价格变化与时间和销量的相关性都还不明显。
产品的替代性方面,短期内,目前的各种SaaS服务,都与传统的中小企业套装软件之间存在一定的替代性。企业由于对SaaS服务的了解还不够,往往会将其与套装软件进行比较。而部分套装软件也能提供有限的在线服务,这也使二者的关系更加含混。不过,从长期看,由于这是两种完全不同的产品,企业对SaaS的认可度提高以后,这种替代性会越来越低,SaaS服务也完全可以视为一个独立的市场。
地理范围方面,SaaS服务主要是在线提供,实际并不受地理范围的限制,而其多语言版本甚至可使其服务跨越国界。像金蝶友商网的一些客户,看中的就是其不受地域限制的特性。当然,由于金蝶等厂商仍以渠道销售为主,在产品销售上,SaaS服务还是会受地域限制的。但基本上地域的限制与消费者关系不大。
国内SaaS厂商启航
国内目前能够提供SaaS服务的知名企业有十余家,但客观地说,能够提供成熟SaaS服务的厂商并不多。下面主要根据产品类型,来选择代表性厂商加以介绍。
在线会计:金蝶友商网
金蝶是国内管理软件领导企业,提供SaaS服务的为其旗下的友商网,是金蝶在收购了香港一家在线会计服务网站“香港会计网”后联手IBM全力打造的。由于有香港会计网的客户积累和经验积累,友商网也是目前国内最为成熟的SaaS服务商。目前,其主打服务是在线会计+进销存的模式,还有商务社区等,可免费提供企业商铺等,让客户在友商网上建立产品推广页面。
友商网的目标是通过网络技术和SaaS(Softwre as a Service软件即服务)交付模式,为企业提供基于互联网的内部管理和外部商务的一站式服务。在线会计和在线进销存属于先期推出的服务,可在多语言环境下应用,免安装维护、产品自动升级,最低成本地满足中小企业异地协同、移动办公、快速反应的需要。
友商网的会计服务通过了中国会计学会的测试,显示了金蝶高人一筹的实力。而在功能布局和界面友好度上,友商网的丰富经验,也发挥了极好的作用。
在线CRM:XTools和八百客
XTools和八百客,都与Salesforce提供同样的CRM服务,在国内来说都是SaaS行业起步比较早的。Xtools目前提供的服务分为企业版和个人版,主要是标准服务,收费较为便宜。
八百客由一群归国留学人员创立,从功能和布局来看完全模仿Salesforce。其服务有免费版本,但功能不强,实用性不够。而以CRM作为切入点,八百客还提供进销存、HR、客户服务等功能模块,可以按需定制,这是其他服务商所不具备的。
SaaS服务平台:阿里软件
阿里软件是一个软件超市,不只有阿里巴巴自己开发的软件,还支持其他小型服务商开发的SaaS。阿里巴巴自己开发的SaaS有客户关系管理、分外贸和内贸的进销存,大部分以完全免费形式出现。阿里巴巴有众多的诚信通和淘宝网店客户资源,这些服务就是为这类客户量身定做的。
阿里软件比较引人注目的是其将重点放在吸收SaaS创业企业的模式上,其针对SaaS创业企业推出的庞大赞助计划也是魄力十足,当然,效果如何,还需要时间检验。
SaaS销售平台:神州数码
神州数码为国内最大的IT分销商之一,近年来选择以软件和服务作为转型方向,但其在SaaS领域仍是以代理为主,除了CRM全面代理Salesforce外,其他的还包括进销存、财务管理、IT基础服务等等,不过,其代理的产品都较为成熟。这对于国内的SaaS市场将会起到一定的促进作用。
在线HR:明基逐鹿
明基为业内知名IT巨头,而明基逐鹿应该是其内部的IT服务部门重组后建立的一家软件企业。
明基逐鹿的优势是其服务明基集团20多年的全球运营管理经验及多年SCM、ERP、HRM、SRM领域的本土信息化服务经验。不过,由于SaaS目前主要面对中小企业,这些经验能起到多大作用还很难说。
明基逐鹿目前提供的主要服务是在线HR,此外,还包括协同知识管理、供应链管理等。
本文来自:http://tech.sina.com.cn/roll/2008-08-12/1557765525.shtml
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十四 破窗理论
美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了“破窗理论”。
如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修复,别人就可能受到某些暗示性的纵容,去打碎更多的玻璃。久而久之,这些窗户就给人造成一种无序的感觉,在这种麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。
“破窗理论”更多的是从犯罪的心理去思考问题,但不管把“破窗理论”用在什么领域,角度不同,道理却相似:环境具有强烈的暗示性和诱导性,必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。
推而广之,从人与环境的关系这个角度去看,我们周围生活中所发生的许多事情,不正是环境暗示和诱导作用的结果吗?
比如,在窗明几净、环境优雅的场所,没有人会大声喧哗,或“噗”地吐出一口痰来;相反,如果环境脏乱不堪,倒是时常可以看见吐痰、便溺、打闹、互骂等不文明的举止。
又比如,在公交车站,如果大家都井然有序地排队上车,又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队?与这相反,车辆尚未停稳,猴急的人们你推我拥,争先恐后,后来的人如果想排队上车,恐怕也没有耐心了。因此,环境好,不文明之举也会有所收敛;环境不好,文明的举动也会受到影响。人是环境的产物,同样,人的行为也是环境的一部分,两者之间是一种互动的关系。
在公共场合,如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德,往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”,进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。
从这个意义上说,我们平时一直强调的“从我做起,从身边做起”,就不仅仅是一个空洞的口号,它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。
十五 帕金森定律
英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究,写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果:一个不称职的官员,可能有三条出路,第一是申请退职,把位子让给能干的人;第二是让一位能干的人来协助自己工作;第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的,因为那样会丧失许多权利;第二条路也不能走,因为那个能干的人会成为自己的对手;看来只有第三条路最适宜。于是,两个平庸的助手分担了他的工作,他自己则高高在上发号施令,他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能,他们就上行下效,再为自己找两个更加无能的助手。如此类推,就形成了一个机构臃肿,人浮于事,相互扯皮,效率低下的领导体系。
十六 苛希纳定律
西方管理学中有一条著名的苛希纳定律:如果实际管理人员比最佳人数多两倍,工作时间就要多两倍,工作成本就要多4倍;如果实际管理人员比最佳人员多3倍,工作时间就要多3倍,工作成本就要多6倍。
250定律
美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了 250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此,我们可以得到如下启示:必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人的身后,都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人,就像拨亮一盏灯,照亮一大片。
十七 达维多定律
达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为,一个企业要想在市场上总是占据主导地位,那么就要做到第一个开发出新产品,又第一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机,只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润。
PPI(生产者物价指数)
说明了生产原料的价格的情况,这样可以用来衡量各种不同的商品在不同的生产阶段的价格的变化情况,各国是通过统计局来向各个大的生产商搜集各种商品的报价,在通过自己的计算方法来计算出百分数以便比较。现在美国公布的数据以 1967 年的指数当作 100 来计算,这个指标由劳工部公布,每月一次,大家看到如果公布的这个指比预期高,说明有通货膨胀的可能,有关方面就会就此进行研究,考虑是否实行紧缩的货币政策,这样这个国家的货币往往会升值,会产生利好,如果这个指数比预期的差,那么这个货币会下跌的。
CPI(消费者物价指数)
这个指数是反映消费者支付商品和劳务的价格的变化情况,这个指数也是美国联邦储备委员会经常参考的指标,格老就用他来衡量美国的国内的通货膨胀到底到了什么程度,就是否加息和减息做出判断。这个指标在美国也是由劳工部每月统计一次后公布,应该引起重视。当这个指数上升时,显示这个地区的通货膨胀率上升了,说明货币的购买力降低了,理论上对该货币不好,可能会引起这个货币的贬值,目前欧洲央行把控制通货膨胀摆在首要的位置,因此出现通货膨胀会利好这个货币,假如通货膨胀受到控制,利率同时回落,该货币反而下跌。
RPI(零售物价指数)
在美国,这个数据由美国的商务部每个月对全国性商业企业进行抽样调查,把用现金或信用卡形式支付的零售的商品均做为调查的对象,包括家具,电器,超市上销售的商品和药品等,不包括服务业的消费。如果社会的经济发展迅速,个人的消费就会增加,供不应求,导致物价的上升,这个指数就会上升,将为后来带来通货膨胀的压力,该国的政府就会收紧货币政策,利率趋于上升,相应对美元汇率带来利好支持。
UE(失业率)
由这个国家的劳工部统计,每月公布一次,各国的政府就通过对全国的家庭的抽样调查,来判断该国月内全部的劳动人口的就业情况,其中如果有工作意愿可是还未就业的,这个数字就是失业率,这个指标是很重要的经济的指标,以欧元区为例:当时欧元启动时欧盟各国的失业率在10%以上,高于美国,导致欧元的一路下跌。在11月初,日本的失业率由5.5%下降为5.4%,就令日元一举突破了121的关口,直至119水位。
外贸平衡数字
这是衡量国与国之间的商品贸易状况的主要指标,是构成经济活动的重要一环,如果一个国家的进口总额大于出口,这就是贸易逆差,反之,就是顺差。如果一个国家的贸易经常出现逆差,这个国家的货币贬值的概率就会很大,原因在于需要货币贬值,使该国商品的出口竞争力上升;反之,则看好该货币。
综合领先指标
这是用来预测经济活动的指标,以美国为例,美国的商务部负责收集资料,其中包括股价、消费品新定单、平均每周的失业救济金、建筑、消费者的预期、制造商未交货的定单的变动、货币供应、销售额、原材料的生产销售、厂房设备以及平均的工作周等指标,经济学家可以通过这一系列指标来判断这个国家的未来的经济的走向。如果领先指标上升,则显示该国的经济的增长,有利于该国的货币升值,如果这个指标下降,则说明该国的经济有衰退迹象,对这个国家的货币汇率是不利的。
十一、蘑菇管理原理
蘑菇长在阴暗的角落,得不到阳光,也没有肥料,自生自灭,只有长到足够高的时候才开始被人关注,可此时它自己已经能够接受阳光了。
蘑菇管理是大多数组织对待初入门者、初学者的一种管理方法。从传统的观念上讲,“蘑菇经历”是一件好事,它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼,对人的意志和耐力的培养有促进作用。但用发展的眼光来看,蘑菇管理有着先天的不足:一是太慢,还没等它长高长大恐怕疯长的野草就已经把它盖住了,使它没有成长的机会;二是缺乏主动,有些本来基因较好的蘑菇,一钻出土就碰上了石头,因为得不到帮助,结果胎死腹中。
让初入门者当上一段时间的“蘑菇”,可以消除他们不切实际的幻想,从而使他们更加接近现实,更实际、更理性地思考问题和处理问题。领导者应当注意的是,这一过程不可过长,时间太长便会使其消极退化乃至枯萎,须知不给阳光不给关爱不仅是任其自生自灭,而且更是对其成长的抑制。如何让他们成功地走过生命中的这一段,尽快吸取经验、成熟起来,这才是领导者所应当考虑的。
十二、钱的问题
当某人告诉你:“不是钱,而是原则问题”时,十有八九就是钱的问题。
照一般的说法,金钱是价值的尺度,交换的媒介,财富的贮藏。但是这种说法忽略了它的另一面,它令人陶醉、令人疯狂、令人激动的一面,也撇开了爱钱的心理不谈。马克思说,金钱是“人情的离心力”,就是指这一方面而言。
关于金钱的本质、作用和功过,从古到今,人们已经留下了无数精辟深刻的格言和妙语。我们常会看到,人们为钱而兴奋,努力赚钱,用财富的画面挑逗自己。金钱对世界的秩序以及我们的生活产生的影响是巨大的、广泛的,这种影响有时是潜在的,我们往往意识不到它的作用如此巨大,然而奇妙的是:它完全是人类自己创造的。致富的驱动力并不是起源于生物学上的需要,动物生活中也找不到任何相同的现象。它不能顺应基本的目标,不能满足根本的需求 -的确,“致富”的定义就是获得超过自己需要的东西。然而这个看起来漫无目标的驱动力却是人类最强大的力量,人类为金钱而互相伤害,远超过其他原因。
附:一街东头那个乞丐去摸彩票。中了五等奖,得款50元。甚喜!这个冬天好过了,他拥有棉袄、棉裤、和棉鞋了。街西头那个乞丐也去摸彩票。中了一等奖,得款50万元。狂喜!
首先大宴宾客,热闹三天,煞是风光,耗款3千元,小意思。然后买西服、配手机、穿金戴银,容光焕发,一扫穷气。再次,买房子,满街转悠,要带车库的。第四,就是买车了。“夏利”太便宜,“奔驰”太贵,还是“桑塔纳”吧!第五……第六……第七……过年的时候,街东头那个乞丐还在到处晃悠,穿着那50元买的 “家当”;而街西头那个乞丐却在劳教所里,据说是因为赌博、嫖娼、吸毒、闹事……拥有50元,街东头的乞丐不再受冻,自得其乐;拥有50万元,街西头乞丐成了个大富翁,却也把自己送上了死路。不懂得善用钱财的人,还是没钱点才安全。
十三、奥卡姆剃刀定律
12世纪,英国奥卡姆的威廉主张唯名论,只承认确实存在的东西,认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘,应当被无情地“剃除”。他主张“如无必要,勿增实体”。这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁,被认为是异端邪说,威廉本人也因此受到迫害。然而,并未损害这把刀的锋利,相反,经过数百年的岁月,奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快,并早已超载原来狭窄的领域,而具有广泛、丰富、深刻的意义。
奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律:把事情变复杂很简单,把事情变简单很复杂。这个定律要求,我们在处理事情时,要把握事情的主要实质,把握主流,解决最根本的问题,尤其要顺应自然,不要把事情人为地复杂化,这样才能把事情处理好。
